.png)
The Well er et av Norges mest kjente spa, og en turdestinasjon mange allerede kjenner til. Samtidig er konkurransen i spa-kategorien økende, og digitale annonseplattformer optimaliserer ofte mot dem som allerede vurderer et spa-besøk.
Utfordringen var derfor ikke bare å få flere bookinger, men å få flere til å faktisk få lyst til å dra på spa.
Dette caset viser hvordan en endring vi gjorde i mediestrategi og distribusjon, bidro til rekordresultater i en periode som normalt er lavsesong for spa-besøk.
Utfordringen: Effektiv annonsering, men for lite ny etterspørsel
I 2024 og starten av 2025 var hovedtyngden av mediebudsjettet investert i algoritmestyrte kanaler som Google, Meta og Snapchat. Disse kanalene er svært effektive til å finne brukere som allerede vurderer et spa-besøk eller søker etter The Well spa.
Konverteringstallene var gode, men den totale veksten i antall gjester og omsetning var lavere enn ønsket.
Analyse av søkedata viste to tydelige mønstre i kundereisen:
- Mange startet med å søke direkte etter The Well.
- Deretter søkte de på spa for å vurdere alternativer.
Med andre ord: The Well var allerede den mest kjente merkevaren i kategorien. Algoritmene fant derfor i stor grad mennesker som allerede hadde bestemt seg for et spa-besøk. Utfordringen var ikke effektiv annonsering, men å skape ny etterspørsel etter spa-opplevelser.
– Vi så at kampanjene leverte gode konverteringstall, men det var vanskelig å se at de faktisk flyttet totalene våre. Det tvang oss til å stille spørsmålet: Treffer vi egentlig nye gjester, eller bare de som allerede har bestemt seg? sier Ingrid Gulaker Motrøen, CMO hos the Well.
Skulle The Well vokse videre, måtte vi påvirke folk tidligere i kundereisen.
Grepet: Fra performance-optimalisering til kategoribygging
I april 2025 ble mediestrategien justert. Fra å optimalisere mot brukere som allerede vurderte et spa-besøk, gikk strategien over til å nå bredere ut i målgruppen, spesielt i Oslo, Akershus og resten av Østlandet.
Målet var å øke kategorilysten: Få flere til å tenke “vi burde dra på spa”.
Den nye strategien bygget på tre prinsipper:
- Høy dekning i målgruppen
- Høy frekvens i eksponering
- Et tydelig og attraktivt tilbud
For å oppnå dette ble digital utendørsannonsering brukt tungt i relevante geografiske områder. Kampanjen oppnådde over 21 millioner visninger på utendørsflater. Samtidig ble Meta og Snapchat brukt som rekkeviddekanaler, som ga rundt 40 millioner visninger i sosiale medier.
I tillegg lanserte The Well et tydelig tilbud: Daypass til spa til 595 kroner i hele mai.
Mai er normalt en roligere periode for spa-besøk, og kampanjen ble derfor også en test på hvordan bred synlighet og riktig tilbud kunne løfte etterspørselen.
– The Well er allerede en veldig sterk merkevare. Derfor måtte vi tørre å løfte blikket fra optimalisering og begynne å jobbe mer med kategorien. Hvis flere får lyst til å dra på spa, vil flere også velge The Well, sier rådgiver og avdelingsleder Hege Sørli i Fullstakk.
Resultatet: Rekordvekst i en normalt roligere periode
Effekten av tiltakene kom raskt. Etter én måned med bred distribusjon og tydelig tilbud, nådde The Well nesten 120 % budsjettoppnåelse i mai. Dette var langt over tidligere resultater samme år.
Veksten var særlig sterk i andre halvdel av måneden, noe som indikerer at høy dekning og frekvens over tid faktisk bygger etterspørsel. Samtidig så man en tydelig økning i hverdagstrafikk til spaet, noe som er spesielt verdifullt i skuldersesong.
– Vi forventet effekt, men ikke så tydelig og så raskt. Mai er normalt en roligere periode for oss, så å se den veksten i skuldersesong var veldig gøy, sier Motrøen i The Well
Når kategoribygging skaper vekst
Algoritmestyrt annonsering er svært effektivt for å få etterspørsel, men for merkevarer som allerede er sterke kan vekst kreve noe mer. For The Well handlet løsningen om å gå bredere, øke synligheten og bygge lysten til å dra på spa.
Ved å kombinere bred distribusjon, høy frekvens og et tydelig tilbud klarte kampanjen å løfte etterspørselen – og skape rekordresultater i en periode som normalt er lavsesong.
Når en merkevare allerede har høy kjennskap, kan den største vekstmuligheten ligge i å bygge hele kategorien.
Nøkkeltall
Da The Well gikk fra smal algoritmeoptimalisering til bred distribusjon, kom resultatene raskt.
📈 120 % budsjettoppnåelse i mai
📈 Vekst i skuldersesong
📈 Økt hverdagstrafikk
🎯 21M visninger digital utendørs
🎯 40M visninger Meta og Snapchat
